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携程退订机票加收20退票费公司承认管理疏

2019-11-10 22:09:37来源:励志吧0次阅读

  携程退订机票加收20%退票费公司承认管理疏失,

  航空公司免费退票携程收20%退票费?

  广州一市民投诉后携程承认管理疏失

  春运期间,不少人通过携程、去那儿等站购买机票。但近日广州市民林先生在携程上购买机票时却遭遇烦心事。

  林先生在携程订了一张1月6日广州飞上海的FM9302航班机票,当时订的是优惠产品 超值头等舱P舱(经济舱价格),订票时站注明 退改费用低 。但后来林先生看到更便宜的机票,就想将这张票退了。因距出发时间还有三天,林先生认为应该不用收手续费。但携程客服却告知他退票要收取票面价的20%,也就是256元。同时称这一规定是航空公司设定的。林先生致电航空公司订票时客服人员答复称,按规定,P舱客票在航班起飞前两小时可以免费退票,不收取任何费用,而航空公司也没有规定代理站要收取20%的退票费。

  联系携程公司获得回复称,林先生的机票确实是起飞前两小时免费退票的,是第三方票台录入退票信息出错。携程还表示,将会加强相关管理,会联系当事人进行一定的补偿。林曦

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